AliExpress
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Address
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, 51 Bras Basah Road, Singapore
Source: aliexpress.com
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Ready-made letter
Belgian companies work in French or Dutch and are not obliged to answer in English. Read the letter in English, then copy the French or Dutch version, fill in the fields in square brackets and send it through the form, by email or by registered mail. Always keep proof that you sent it.
Request a refund
[First name Last name] [Address] [Postcode Town] To the customer service of AliExpress [Town], [Date] Subject: Complaint and refund request — order / customer no. [Number] Dear Sir or Madam, On [Date], [I placed order / I paid invoice] no. [Number] for an amount of EUR [Amount]. [Reason: product not delivered / returned on [Date] and not refunded / amount charged by mistake / service not provided]. Please refund EUR [Amount] to account [IBAN] within 15 days. If I receive no answer within this period, I will contact the relevant ombudsman service. Please find enclosed [List of proof]. Yours faithfully, [First name Last name]
[Prénom Nom] [Adresse] [Code postal Commune] À l'attention du service clientèle d'AliExpress [Commune], le [Date] Objet : Réclamation et demande de remboursement — commande / client n° [Numéro] Madame, Monsieur, Le [Date], [j'ai passé la commande / j'ai payé la facture] n° [Numéro] pour un montant de [Montant] €. [Motif : produit non livré / retour effectué le [Date] et non remboursé / montant facturé par erreur / service non fourni]. Je vous demande de me rembourser la somme de [Montant] € sur le compte [IBAN] dans un délai de 15 jours. Sans réponse de votre part dans ce délai, je m'adresserai au service de médiation compétent. Vous trouverez en annexe [Liste des preuves]. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom]
[Voornaam Naam] [Adres] [Postcode Gemeente] T.a.v. de klantendienst van AliExpress [Gemeente], [Datum] Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling — bestel- / klantnummer [Nummer] Geachte heer/mevrouw, Op [Datum] [plaatste ik de bestelling / betaalde ik de factuur] nr. [Nummer] voor een bedrag van [Bedrag] euro. [Reden: product niet geleverd / retour verstuurd op [Datum] en niet terugbetaald / bedrag onterecht aangerekend / dienst niet geleverd]. Ik vraag u het bedrag van [Bedrag] euro binnen 15 dagen terug te storten op rekening [IBAN]. Zonder antwoord binnen die termijn wend ik mij tot de bevoegde ombudsdienst. In bijlage vindt u [Lijst van bewijsstukken]. Met vriendelijke groeten, [Voornaam Naam]
Tip: in Brussels and Wallonia, send it in French; in Flanders, in Dutch.
Get a product repaired under warranty
[First name Last name] [Address] [Postcode Town] To the after-sales service of AliExpress [Town], [Date] Subject: Defective product — invoice no. [Invoice number] Dear Sir or Madam, On [Date of purchase], I bought [Product, brand and model] from you, delivered on [Delivery date]. Since [Date], this product has the following defect: [Description of the defect]. The defect appeared less than two years after delivery: the product is therefore covered by the legal guarantee, and it is up to the seller to prove that the defect did not exist at delivery. Please repair or replace it free of charge. Please let me know in writing how to proceed. A copy of my invoice is enclosed. Yours faithfully, [First name Last name]
[Prénom Nom] [Adresse] [Code postal Commune] À l'attention du service après-vente d'AliExpress [Commune], le [Date] Objet : Produit défectueux — facture n° [Numéro de facture] Madame, Monsieur, Le [Date d'achat], j'ai acheté chez vous [Produit, marque et modèle], livré le [Date de livraison]. Depuis le [Date], ce produit présente le défaut suivant : [Description du défaut]. Le défaut est apparu moins de deux ans après la livraison : le produit est donc couvert par la garantie légale, et c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison. Je vous demande de le réparer ou de le remplacer sans frais. Je vous remercie de m'indiquer par écrit la marche à suivre. Vous trouverez en annexe une copie de ma facture. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom]
[Voornaam Naam] [Adres] [Postcode Gemeente] T.a.v. de dienst na verkoop van AliExpress [Gemeente], [Datum] Betreft: Defect product — factuurnummer [Factuurnummer] Geachte heer/mevrouw, Op [Aankoopdatum] kocht ik bij u [Product, merk en model], geleverd op [Leveringsdatum]. Sinds [Datum] vertoont dit product het volgende defect: [Beschrijving van het defect]. Het defect is binnen twee jaar na de levering opgetreden: het product valt dus onder de wettelijke garantie, en het is aan de verkoper om te bewijzen dat het defect bij de levering niet bestond. Ik vraag u het kosteloos te herstellen of te vervangen. Graag laat u mij schriftelijk weten hoe ik verder moet handelen. In bijlage vindt u een kopie van mijn factuur. Met vriendelijke groeten, [Voornaam Naam]
Tip: in Brussels and Wallonia, send it in French; in Flanders, in Dutch.
No answer after 15 days?
Send the company a reminder. If the problem continues, contact the relevant ombudsman service, free of charge: Consumer Mediation Service
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