Vanden Borre

[Voornaam Naam]
[Adres]
[Postcode Gemeente]

T.a.v. de dienst na verkoop van Vanden Borre

[Gemeente], [Datum]

Betreft: Defect product — factuurnummer [Factuurnummer]

Geachte mevrouw, geachte heer,

Op [Aankoopdatum] kocht ik bij u [Product, merk en model], geleverd op [Leveringsdatum]. Sinds [Datum] vertoont dit product het volgende defect: [Beschrijving van het defect].

Het defect is binnen twee jaar na de levering opgetreden: het product valt dus onder de wettelijke garantie, en het is aan de verkoper om te bewijzen dat het defect bij de levering niet bestond. Ik vraag u het kosteloos te herstellen of te vervangen.

Graag laat u mij schriftelijk weten hoe ik verder moet handelen. In bijlage vindt u een kopie van mijn factuur.

Met vriendelijke groeten,

[Voornaam Naam]

[Voornaam Naam]
[Adres]
[Postcode Gemeente]

T.a.v. de klantendienst van Vanden Borre

[Gemeente], [Datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling — bestel- / klantnummer [Nummer]

Geachte mevrouw, geachte heer,

Op [Datum] [plaatste ik de bestelling / betaalde ik de factuur] nr. [Nummer] voor een bedrag van [Bedrag] euro.

[Reden: product niet geleverd / retour verstuurd op [Datum] en niet terugbetaald / bedrag onterecht aangerekend / dienst niet geleverd].

Ik vraag u het bedrag van [Bedrag] euro binnen 15 dagen terug te storten op rekening [IBAN]. Zonder antwoord binnen die termijn wend ik mij tot de bevoegde ombudsdienst.

In bijlage vindt u [Lijst van bewijsstukken].

Met vriendelijke groeten,

[Voornaam Naam]