Mijn probleem is niet opgelost

Een bedrijf antwoordt niet, weigert te herstellen of terug te betalen? Dit is de officiële weg in België, stap voor stap. De meeste stappen zijn gratis.

  1. Contacteer de klantendienst, schriftelijk Gratis

    Het bedrijf moet vlot bereikbaar zijn en mag u niet verplichten een betalend nummer te bellen. Het moet uw klacht behandelen.

    Schrijf (e-mail of formulier) in plaats van te bellen: zo hebt u een bewijs. Noteer data en dossiernummers, bewaar factuur of kasticket, foto's en screenshots.

    Het juiste contact vinden op Belzo →Gratis modelbrieven van de FOD Economie ↗

  2. Geen antwoord of een weigering? Stuur een ingebrekestelling Gratis

    Dat is een formele brief die het probleem beschrijft, zegt wat u vraagt (herstelling, vervanging, terugbetaling…) en een redelijke uiterste datum vastlegt.

    Stuur hem aangetekend (of minstens per e-mail en bewaar een kopie): dat is uw bewijs. Op elke Belzo-fiche helpt een kant-en-klare brief u op weg.

    Gratis modelbrieven van de FOD Economie ↗

  3. Vraag gratis bemiddeling Gratis

    De Consumentenombudsdienst is een gratis openbare dienst, in het Nederlands, Frans, Duits of Engels. Hij stuurt uw dossier zo nodig door naar de ombudsdienst van uw sector.

    Voorwaarde: u hebt eerst geprobeerd het probleem met het bedrijf op te lossen. Een klacht die meer dan een jaar geleden bij het bedrijf werd ingediend, kan geweigerd worden: wacht dus niet te lang.

    Goed om te weten: bemiddeling verplicht het bedrijf niet om mee te werken en de aanbeveling is niet bindend. Toch lost ze veel geschillen op zonder rechtbank.

    Online een dossier indienen ↗02 702 52 00

  4. In laatste instantie: het vredegerecht

    De vrederechter behandelt vorderingen tot 5.000 €. Vóór een proces kunt u gratis een minnelijke schikking (verzoening) vragen met een gewone brief aan de vrederechter van uw kanton. Bereikt u een akkoord, dan heeft het proces-verbaal dezelfde waarde als een vonnis.

    Anders start de zaak met een dagvaarding (via een gerechtsdeurwaarder) of met een vrijwillige verschijning van beide partijen. Het rolrecht bedraagt 50 € bij het vredegerecht. Een advocaat is niet verplicht. Boven 5.000 € is het de rechtbank van eerste aanleg.

    Gratis eerste juridisch advies, zonder inkomensvoorwaarde: de juridische eerstelijnsbijstand (in gerechtsgebouwen, vredegerechten, justitiehuizen en sommige OCMW's). Afhankelijk van uw inkomen kan een advocaat gratis of gedeeltelijk gratis zijn.

    Het vredegerecht uitgelegd ↗Officiële tarieven ↗Gratis juridische bijstand ↗

Gratis juridische hulp bij huurproblemen →Vlucht geannuleerd of vertraagd →Een abonnement opzeggen →

De ombudsdienst van uw sector

De Consumentenombudsdienst stuurt uw dossier zelf door naar de juiste ombudsdienst. U kunt ook rechtstreeks naar die van uw sector gaan:

Gekocht bij een bedrijf uit een ander Europees land?

Het Europees Consumentencentrum (ECC België) informeert en helpt u gratis bij een bedrijf uit de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk. Telefoon: 02 277 99 00 (werkdagen, 9u – 12u30). Voor een geschil tot 5.000 € bestaat ook de Europese procedure voor geringe vorderingen, volledig schriftelijk en zonder advocaat.

02 277 99 00ECC België contacteren ↗

Uw nuttigste rechten

Wettelijke garantie van 2 jaar

Gratis en verplicht op nieuwe producten (minstens 1 jaar voor tweedehands). De verkoper moet eerst herstellen of vervangen, anders de prijs verminderen of terugbetalen. Gedurende de 2 jaar moet de verkoper bewijzen dat het gebrek er niet was. Verwittig hem uiterlijk 2 maanden nadat u het gebrek ontdekte. Officiële bron ↗

14 dagen bedenktijd

Bij een aankoop online of op afstand kunt u binnen 14 dagen na ontvangst afzien van de koop, ook tijdens de solden, en het product binnen 14 dagen terugsturen. Er zijn uitzonderingen (gepersonaliseerde of bederfbare producten, geopende hygiëneproducten…). Officiële bron ↗

Een oneerlijke of misleidende praktijk?

Meld ze aan de Economische Inspectie via ConsumerConnect. Let op: zo'n melding helpt de praktijk te stoppen, maar lost uw persoonlijk probleem niet op. Vragen: 0800 120 33 (ma-vr, 9u – 17u).

Een melding doen ↗

Gratis · zonder registratie

Belzo op uw smartphone,
met één tik.

Zet Belzo op uw startscherm: het opent als een app, fiches die u al bekeek blijven zonder verbinding beschikbaar en “Mijn dossiers” hebt u altijd bij de hand.

Een app in de App Store en Google Play volgt later.

Bronnen: FOD Economie (ConsumerConnect), Consumentenombudsdienst, tribunaux-rechtbanken.be, ECC België — gecontroleerd op 01/10/2026. Belzo geeft praktische informatie, geen juridisch advies. Hoe Belzo controleert