Vlucht geannuleerd, vertraagd of bagage kwijt
Een geannuleerde vlucht of een aankomst met meer dan 3 uur vertraging kan u recht geven op 250, 400 of 600 € per passagier, bovenop terugbetaling of een andere vlucht. Zo eist u het gratis op.
Uw rechten bij annulering of vertraging
Deze regels gelden voor vluchten vanuit de Europese Unie, en voor vluchten naar de EU met een Europese maatschappij.
- Compensatie (late annulering, aankomst met 3 uur of meer vertraging, instapweigering): 250 € tot 1.500 km, 400 € van 1.500 tot 3.500 km, 600 € daarboven. Kan gehalveerd worden als een vervangvlucht u met weinig vertraging laat aankomen.
- Annulering: u kiest tussen terugbetaling van het ticket (binnen 7 dagen) of een andere vlucht. Geen compensatie als u minstens 14 dagen vooraf verwittigd werd.
- Bijstand tijdens het wachten (maaltijden, drank, hotel indien nodig), ook bij buitengewone omstandigheden.
- Geen compensatie bij buitengewone omstandigheden (weer, veiligheid, staking van de luchtverkeersleiding…). Een technisch defect of een staking van het eigen personeel is dat meestal niet.
Passagiersrechten (FOD Mobiliteit) ↗Uw rechten (Europese Unie) ↗
Eis eerst bij de maatschappij
Bewaar uw instapkaart, boeking en alle kostenbewijzen. Eis via het formulier van de maatschappij (of met de brief hieronder). U kunt het zelf doen, gratis.
Termijn: in België hebt u 2 jaar vanaf de vluchtdatum om naar de rechter te stappen (sommige maatschappijen vermelden 1 jaar in hun voorwaarden: wacht niet).
Brussels Airlines ↗Ryanair ↗TUI fly ↗Transavia ↗easyJet ↗Wizz Air ↗Vueling ↗KLM ↗Air France ↗Lufthansa ↗Eurostar ↗
Compensatie vragen aan de maatschappij
[Voornaam Naam] [Adres] [Postcode Gemeente] E-mail: [e-mailadres] T.a.v. de klantendienst van [Luchtvaartmaatschappij] [Gemeente], [Datum] Betreft: Vraag tot compensatie (verordening (EG) nr. 261/2004) — vlucht [vluchtnummer] van [datum], boeking [code] Geachte mevrouw, geachte heer, Ik was passagier op vlucht [nummer] van [vertrekstad] naar [aankomststad], gepland op [datum] om [uur]. Deze vlucht werd [geannuleerd / vertraagd: aankomst op de bestemming met [X] uur vertraging / ik werd geweigerd aan boord]. Op grond van verordening (EG) nr. 261/2004 vraag ik u de compensatie van [250 / 400 / 600] € per passagier te betalen, of [totaalbedrag] € voor [aantal] passagier(s), en mijn kosten voor [maaltijden / hotel / vervoer] van [bedrag] € terug te betalen (bewijsstukken in bijlage). Gelieve de betaling binnen 30 dagen uit te voeren op rekening [IBAN]. Zo niet, wend ik mij tot de bevoegde toezichthouder (FOD Mobiliteit) en zo nodig tot de rechtbank. Met vriendelijke groeten, [Voornaam Naam] Bijlagen: instapkaart, boeking, bewijzen van kosten
Geen antwoord of weigering: gratis hulp Gratis
- FOD Mobiliteit: online klacht voor vluchten vanuit België. Ze controleert de maatschappijen, maar betaalt u zelf niets uit; een volledig dossier is nodig en de behandeling kan maanden duren.
- ECC België (gratis): als de maatschappij in een ander land van de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk gevestigd is. Tel. 02 277 99 00 (werkdagen 9-12u30).
- Als laatste stap: de rechtbank (vrederechter tot 5.000 €) van de plaats van vertrek, aankomst of de zetel van de maatschappij.
Bagage verloren, vertraagd of beschadigd
- Meld het probleem op de luchthaven, vóór u de bagagezone verlaat (“PIR”-rapport).
- Eis schriftelijk bij de maatschappij: binnen 7 dagen bij beschadiging, binnen 21 dagen na ontvangst bij vertraging, zo snel mogelijk bij verlies.
- Bewaar de bonnetjes van noodzakelijke aankopen. De aansprakelijkheid van de maatschappij is begrensd (ongeveer 1.888 € per passagier).
Pakketreis (vlucht + hotel) en reisbureau
- De organisator moet verzekerd zijn tegen faillissement: bij insolventie wordt u terugbetaald of gerepatrieerd.
- De prijs mag alleen om precieze redenen stijgen en ten laatste 20 dagen voor vertrek. Boven 8 % mag u kosteloos annuleren.
- Geschil met een Belgisch reisbureau of organisator: de Geschillencommissie Reizen (verzoening 75 €) als het contract haar voorwaarden vermeldt. Tel. 02 277 62 15.
Regels van toepassing op 08/10/2026 (Europese verordening 261/2004), gecontroleerd op de websites van de FOD Mobiliteit, de Europese Unie en het ECC België. Een Europese herziening werd in 2026 goedgekeurd: de huidige regels blijven gelden tot ze in werking treedt.