Vol annulé, retardé ou bagage perdu

Un vol annulé ou arrivé avec plus de 3 heures de retard peut vous donner droit à 250, 400 ou 600 € par passager, en plus du remboursement ou d'un autre vol. Voici comment réclamer, gratuitement.

  1. Vos droits si votre vol est annulé ou retardé

    Ces règles s'appliquent aux vols au départ de l'Union européenne, et aux vols vers l'UE opérés par une compagnie européenne.

    • Indemnité (annulation tardive, retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, refus d'embarquement) : 250 € jusqu'à 1.500 km, 400 € de 1.500 à 3.500 km, 600 € au-delà. Elle peut être réduite de moitié si un vol de remplacement vous fait arriver avec peu de retard.
    • Annulation : vous choisissez entre le remboursement du billet (dans les 7 jours) ou un autre vol. Pas d'indemnité si on vous a prévenu au moins 14 jours avant.
    • Assistance pendant l'attente (repas, boissons, hôtel si nécessaire), même en cas de circonstances extraordinaires.
    • Pas d'indemnité en cas de circonstances extraordinaires (météo, sécurité, grève du contrôle aérien…). Une panne technique ou une grève du personnel de la compagnie n'en est en général pas une.

    Droits des passagers (SPF Mobilité) ↗Vos droits (Union européenne) ↗

  2. Réclamez d'abord à la compagnie

    Gardez votre carte d'embarquement, la réservation et tous les tickets de frais. Réclamez par le formulaire de la compagnie (ou avec la lettre ci-dessous). Vous pouvez le faire vous-même, gratuitement.

    Délai : en Belgique, vous avez 2 ans à partir de la date du vol pour agir en justice (certaines compagnies indiquent 1 an dans leurs conditions : n'attendez pas).

    Brussels Airlines ↗Ryanair ↗TUI fly ↗Transavia ↗easyJet ↗Wizz Air ↗Vueling ↗KLM ↗Air France ↗Lufthansa ↗Eurostar ↗

    Demander l'indemnisation à la compagnie
    [Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Commune]
E-mail : [adresse e-mail]

À l'attention du service clientèle de [Compagnie aérienne]

[Commune], le [Date]

Objet : Demande d'indemnisation (règlement (CE) n° 261/2004) — vol [numéro de vol] du [date], réservation [code]

Madame, Monsieur,

J'étais passager du vol [numéro] de [ville de départ] à [ville d'arrivée] prévu le [date] à [heure]. Ce vol a été [annulé / retardé : arrivée à destination avec [X] heures de retard / j'ai été refusé à l'embarquement].

En application du règlement (CE) n° 261/2004, je vous demande de me verser l'indemnisation de [250 / 400 / 600] € par passager, soit [montant total] € pour [nombre] passager(s), ainsi que le remboursement de mes frais de [repas / hôtel / transport] de [montant] € (justificatifs en annexe).

Merci d'effectuer le paiement sur le compte [IBAN] dans un délai de 30 jours. À défaut, je m'adresserai à l'organisme de contrôle compétent (SPF Mobilité) et, le cas échéant, au tribunal.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]
Annexes : carte d'embarquement, réservation, justificatifs de frais

  3. Pas de réponse ou refus : les recours gratuits Gratuit

    • SPF Mobilité : plainte en ligne pour les vols au départ de la Belgique. Il contrôle les compagnies, mais ne vous verse pas d'argent lui-même ; un dossier complet est nécessaire et le traitement peut prendre plusieurs mois.
    • CEC Belgique (gratuit) : si la compagnie est établie dans un autre pays de l'UE, en Norvège, en Islande ou au Royaume-Uni. Tél. 02 277 99 00 (jours ouvrables 9h-12h30).
    • En dernier recours : le tribunal (justice de paix jusqu'à 5.000 €) du lieu de départ, d'arrivée ou du siège de la compagnie.

    Plainte au SPF Mobilité ↗CEC Belgique ↗CEC 02 277 99 00

  4. Bagage perdu, retardé ou abîmé

    • Signalez le problème à l'aéroport, avant de quitter la zone bagages (rapport « PIR »).
    • Réclamez par écrit à la compagnie : dans les 7 jours pour un bagage abîmé, dans les 21 jours après la récupération pour un bagage retardé, le plus vite possible pour un bagage perdu.
    • Gardez les tickets des achats de première nécessité. La responsabilité de la compagnie est plafonnée (environ 1.888 € par passager).

    Bagages (CEC Belgique) ↗

  5. Voyage à forfait (vol + hôtel) et agence de voyage

    • L'organisateur doit être assuré contre la faillite : en cas d'insolvabilité, vous êtes remboursé ou rapatrié.
    • Le prix ne peut augmenter que pour des raisons précises et au plus tard 20 jours avant le départ. Au-delà de 8 %, vous pouvez annuler sans frais.
    • Litige avec une agence ou un organisateur belge : la Commission Litiges Voyages (conciliation à 75 €) si le contrat prévoit ses conditions. Tél. 02 277 62 15.

    Voyages (SPF Économie) ↗Commission Litiges Voyages ↗

Règles en vigueur au 08/10/2026 (règlement européen 261/2004), vérifiées sur les sites du SPF Mobilité, de l'Union européenne et du CEC Belgique. Une révision européenne a été approuvée en 2026 : les règles actuelles restent d'application jusqu'à son entrée en vigueur.