Est-ce une arnaque ?
Faux SMS de colis, fausse banque, « coucou maman » sur WhatsApp… Reconnaissez les arnaques et sachez quoi faire, avec les conseils officiels belges.
Belzo ne peut pas garantir qu'une personne ou une entreprise est fiable. Notre but : vous aider à repérer les signaux d'alerte et savoir quoi vérifier.
Vous avez cliqué, donné vos codes ou payé ?
Appelez tout de suite Fraudstop, 24h/24 et 7j/7. C'est le même numéro que Card Stop. Plus vite vous réagissez, mieux vous êtes protégé.
Vérifier une situation
Répondez à 7 questions. Belzo vous indique les signaux d'alerte, sans jamais rendre de verdict.
Répondez à toutes les questions pour voir le résultat.
Continuez quand même à vérifier avant de payer ou de donner des informations.
Soyez prudent. Vérifiez l'identité de votre interlocuteur et les conditions avant d'aller plus loin. Contactez l'organisme vous-même, avec son numéro officiel.
Ne payez pas, ne validez rien et ne communiquez aucune donnée. Vérifiez la situation avant d'aller plus loin. Si c'est déjà fait, appelez tout de suite Fraudstop au 078 170 170.
Ce test ne prouve rien : il vous aide à repérer des signaux d'alerte. Belzo ne remplace pas la police, votre banque ou les autorités.
Les signaux d'alerte
- C'est inattenduVous n'attendiez ni colis, ni remboursement, ni appel de votre banque.
- C'est urgent ou menaçant« Dernier délai », « votre compte sera bloqué », « amende »… La pression est le premier outil des escrocs.
- Il faut cliquer, scanner ou installerUn lien, un QR code ou une application à installer « pour régler le problème ».
- On vous demande vos codesCodes bancaires, réponse du lecteur de carte, code itsme, code PIN, données personnelles.
- Valider quelque chose que vous n'avez pas lancéUne confirmation itsme ou dans l'app de votre banque que vous n'avez pas demandée vous-même.
- Quelque chose clocheAdresse d'expéditeur bizarre, fautes, salutation vague, numéro inconnu.
Qu'est-ce qui vous semble suspect ?
Choisissez d'où vient le message ou la demande.
Appuyez sur un cas pour voir le bon réflexe.
Faux SMS de colis (bpost, livreurs)
« Votre colis est bloqué, payez 1,99 € ici. » Le lien mène vers un faux site qui vole vos données bancaires.
Le bon réflexe : bpost ne vous menace jamais et ne demande jamais de payer par un lien dans un SMS. Suivez votre colis uniquement sur l'app ou le site officiel.
Fausse banque, faux itsme, faux Card Stop
Un « conseiller » appelle pour une « opération suspecte » et vous demande vos codes, votre lecteur de carte ou de partager votre écran.
Le bon réflexe : votre banque ne vous demandera jamais vos codes. Card Stop ne vous appelle jamais de lui-même. itsme n'envoie jamais de lien pour « mettre à jour » votre compte. Raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel.
« Coucou maman, j'ai un nouveau numéro »
Un message WhatsApp ou SMS d'un « enfant » ou d'un proche qui a perdu son téléphone et doit payer une facture urgente.
Le bon réflexe : appelez votre proche sur son numéro habituel avant de payer quoi que ce soit, ou posez-lui une question que lui seul connaît.
Faux dépannage informatique (Microsoft, Apple…)
Quelqu'un appelle pour un « virus » sur votre ordinateur et vous fait installer un programme pour en prendre le contrôle.
Le bon réflexe : Microsoft ou Apple ne vous appellent pas spontanément. Ne laissez jamais un inconnu prendre le contrôle de votre ordinateur.
Faux placements « très rentables »
Publicité sur les réseaux sociaux, crypto, appel d'un « courtier » : on vous promet des gains énormes, puis l'argent disparaît.
Le bon réflexe : ne répondez jamais à une offre de placement par réseau social, téléphone ou e-mail. Vérifiez toujours l'entreprise sur le site de la FSMA.
Faux policier
Un « policier » appelle le soir : « un suspect avait vos données », et il vous demande vos codes ou vos cartes « pour les protéger ».
Le bon réflexe : la police ne demande jamais votre code PIN, vos données bancaires ni vos cartes. En cas de doute, raccrochez et appelez le 101.
Faux SPF Finances, fausse amende
Un SMS ou e-mail annonce un remboursement d'impôts ou une amende à payer vite, avec un lien ou un QR code.
Le bon réflexe : vérifiez vous-même dans MyMinfin (« Mes paiements »), sans cliquer sur le lien du message.
Arnaque sentimentale
Un faux profil en ligne crée une relation pendant des semaines, puis demande de l'argent pour un voyage, une urgence médicale…
Le bon réflexe : n'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré en vrai. Parlez-en à un proche.
Faux site, boutique « trop bon marché »
Une publicité sur les réseaux sociaux mène vers une boutique aux prix très bas. Vous payez, et rien n'arrive.
Le bon réflexe : vérifiez que le site affiche le nom de l'entreprise, une adresse physique, un e-mail et un numéro d'entreprise. Méfiez-vous des prix anormalement bas et des sites qui n'acceptent qu'un virement.
Un dépanneur ou un artisan à domicile
Dépanneur, serrurier, plombier, chauffagiste… Dans l'urgence, on accepte vite. Le SPF Économie conseille :
Avant l'intervention, demandez :
- le nom de l'entreprise et son numéro d'entreprise (BCE)
- le prix du déplacement
- le prix de la main-d'œuvre
- les éventuels suppléments (nuit, week-end, pièces)
- le prix total, confirmé par écrit
Pendant et après
- Tout travail ou frais supplémentaire doit vous être annoncé par écrit avant d'être fait.
- Ne signez jamais un bon d'intervention ou une facture en blanc.
- Gardez tout : messages, devis, factures, reçus.
- Vous n'êtes pas obligé de payer immédiatement : vous pouvez demander une facture. Si le montant dépasse ce qui était convenu, vous pouvez le contester.
Un tel écart est un signal d'alerte, pas forcément une arnaque. Arrêtez-vous, demandez des explications par écrit et ne payez pas sous la pression.
Trouver un dépanneur vérifié →Mon problème n'est pas réglé →Conseils du SPF Économie ↗Prix excessif : vos droits ↗
Les 4 règles d'or (Febelfin)
- Ne donnez jamais vos codes bancaires par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou téléphone.
- N'allez jamais sur le site ou l'app de votre banque via un lien.
- Tapez toujours vous-même l'adresse du site de votre banque.
- En cas de doute, arrêtez-vous.
Une banque, la police, itsme ou une administration ne vous demanderont jamais vos codes. Ne rappelez jamais un numéro donné dans le message : cherchez le vrai numéro.
Vérifiez avant de faire confiance
- Qui est derrière ?Un nom, une entreprise, une adresse physique.
- L'entreprise existe-t-elle ?Cherchez-la gratuitement dans la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE).
- Le site et le numéro sont-ils les bons ?Comparez avec le site officiel ou avec la fiche de l'organisme sur Belzo.
- Le prix est-il clair ?Un prix total, par écrit, avant de vous engager.
- Que suis-je en train de valider ?Lisez toujours l'écran d'itsme ou de votre application bancaire avant de confirmer.
Chercher une entreprise (BCE) ↗Trouver le vrai numéro sur Belzo →
J'ai un doute sur un message
- Ne cliquez sur rien et ne répondez pas.
- Faites une capture d'écran et envoyez-la à suspect@safeonweb.be : le Centre pour la Cybersécurité Belgique fait bloquer les liens dangereux.
- Contactez l'organisme vous-même, avec le numéro de son site officiel ou de Belzo.
- Pour un placement : vérifiez l'entreprise sur le site de la FSMA.
Je me suis fait avoir : les étapes
Appelez Fraudstop au 078 170 170
24h/24. Fraudstop fait bloquer vos applications bancaires via votre banque. Fraudstop ne vous appellera jamais lui-même.
Prévenez le service fraude de votre banque
Chaque banque a un service fraude joignable 24h/24.
Changez vos mots de passe
Et faites vérifier votre téléphone ou votre ordinateur si on vous a fait installer quelque chose.
Portez plainte à la police
Au commissariat local. Apportez une chronologie des faits, les captures d'écran, les numéros de compte et de téléphone utilisés. En attendant le rendez-vous, remplissez le formulaire Safeonweb.
Signalez-le
Signalez l'arnaque ou la pratique suspecte au SPF Économie via ConsumerConnect. C'est gratuit et vous pouvez le faire anonymement.
Faites-vous aider
Ce n'est pas votre faute : les escrocs sont des professionnels. La police peut vous orienter vers une aide psychologique ou juridique.
078 170 170Services fraude des banques ↗Formulaire Safeonweb ↗ConsumerConnect ↗Aide aux victimes ↗
Vous avez un doute ?
Ne devinez pas. Vérifiez.
Belzo vous aide à repérer les signaux d'alerte. Belzo ne remplace pas la police, votre banque ou les autorités compétentes.
Sources : Fraudstop et Febelfin, police fédérale, Centre pour la Cybersécurité Belgique (Safeonweb), FSMA, bpost, SPF Finances — vérifiées le 01/10/2026. Urgences & numéros utiles · Comment Belzo vérifie