Aide pour les démarches en ligne

itsme qui ne marche plus, code PIN oublié, impossible de remplir sa déclaration en ligne ? Voici les aides officielles, et des lieux où quelqu'un vous aide gratuitement, à côté de chez vous.

  1. itsme ne marche plus, téléphone perdu

    itsme n'a pas de numéro de téléphone public : l'aide passe par son centre d'aide en ligne.

    • Téléphone perdu ou volé : bloquez itsme tout de suite depuis un autre appareil, puis réactivez-le sur votre nouveau téléphone (avec votre carte d'identité ou votre banque).
    • Un appel ou un SMS vous demande de « confirmer » dans itsme une opération que vous n'avez pas lancée ? Refusez : c'est une arnaque.

    Bloquer itsme ↗Centre d'aide itsme ↗Est-ce une arnaque ? →

  2. Carte d'identité : code PIN oublié, carte perdue

    • Carte perdue ou volée : faites-la bloquer par DOC STOP, 24h/24 : 00800 2123 2123 (gratuit) ou +32 2 518 21 23. Puis déclarez la perte à la police ou à votre commune.
    • Code PIN ou PUK oublié : demandez de nouveaux codes à votre commune ou en ligne sur le site du SPF Intérieur. Vous devrez ensuite passer à la commune pour activer le nouveau code (des frais peuvent être demandés).
    • Problème pour vous connecter avec la carte (lecteur, logiciel eID) : aide du SPF BOSA.

    DOC STOP 00800 2123 2123Nouveaux codes PIN/PUK ↗Aide à la connexion (BOSA) ↗

  3. Les lignes d'aide des services publics

    • Impôts, MyMinfin, Tax-on-web : SPF Finances, 02 572 57 57 (jours ouvrables 9h-17h). Aide en bureau uniquement sur rendez-vous.
    • Pension, mypension.be : 02 225 17 65 (lun-ven 8h30-12h).
    • MyHandicap : DG Personnes handicapées, 02 202 02 02 ; aide technique 02 511 51 51.
    • IRISbox (Bruxelles) : IRISline, 02 801 00 00 (lun-ven 8h-18h).

    SPF Finances 02 572 57 57Fiche Pensions →Fiche DG Personnes handicapées →

  4. Quelqu'un pour vous aider, gratuitement, près de chez vous Gratuit

    • Wallonie : les Espaces publics numériques (EPN) offrent un accès et un accompagnement gratuits. Contact SPW : 081 77 83 67.
    • Bruxelles : EPN labellisés et Digipunten de la VGC ; beaucoup de bibliothèques aident aussi.
    • Flandre : les « Digibanken » et initiatives locales d'inclusion numérique (souvent à la bibliothèque ou au CPAS/OCMW).
    • Partout : le CPAS de votre commune peut vous orienter.

    Ne confiez jamais vos codes (itsme, PIN, banque) à quelqu'un, même pour vous aider : faites les démarches à côté de lui, vous-même.

    Trouver un EPN (Wallonie) ↗EPN à Bruxelles ↗Digibanken (Flandre, NL) ↗

Informations vérifiées le 08/10/2026 sur les sites officiels. Attention : aucun service public ne vous demandera vos codes par SMS, e-mail ou téléphone.