Résilier un abonnement

Salle de sport, streaming, journal, internet, énergie : en Belgique, la loi limite ce qu'on peut vous imposer pour arrêter un abonnement. Voici vos droits, et comment résilier proprement.

  1. Les règles qui protègent tout le monde

    • Contrat de services reconduit automatiquement (salle de sport, streaming…) : après la reconduction, vous pouvez résilier à tout moment, sans indemnité, avec un préavis de 2 mois maximum. Cette règle ne vise pas les abonnements à des magazines livrés.
    • Achat en ligne ou par téléphone : 14 jours pour changer d'avis (rétractation), prolongés jusqu'à 12 mois si on ne vous a pas informé de ce droit. Exception : un contenu numérique que vous avez commencé à utiliser avec votre accord.
    • Depuis le 14 août 2026, les sites doivent proposer une fonction de rétractation en ligne, facile à trouver.
    • Résiliez toujours par écrit (e-mail, formulaire ou recommandé) et gardez la preuve.

    Reconduction tacite (SPF Économie) ↗Résilier un abonnement (ConsumerConnect) ↗

    Lettre de résiliation d'abonnement
    [Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Commune]
Numéro de client / de contrat : [numéro]

À l'attention du service clientèle de [Entreprise]
[Adresse de l'entreprise]

[Commune], le [Date]

Objet : Résiliation de mon abonnement — contrat n° [numéro]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je résilie mon abonnement [nom de l'abonnement], contrat n° [numéro].

[Si le contrat a été reconduit tacitement :] Ce contrat ayant été reconduit tacitement, je le résilie conformément à l'article VI.91 du Code de droit économique, sans indemnité, avec effet à la fin du délai de préavis légal (2 mois maximum).

Je vous demande de me confirmer par écrit la date de fin du contrat et d'arrêter tout prélèvement après cette date.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]

  2. Internet, télévision, GSM

    • Vous pouvez résilier à tout moment. Après 6 mois de contrat, c'est sans frais de résiliation.
    • La résiliation doit se faire par écrit : un simple appel ne suffit pas. En changeant d'opérateur avec Easy Switch, le nouvel opérateur s'en occupe.
    • Si vous avez reçu un appareil (GSM, décodeur) avec le contrat, on peut vous réclamer au maximum sa valeur restante ; plus rien après 24 mois.

    Résilier le contrat (IBPT) ↗

  3. Électricité et gaz Gratuit

    Vous pouvez changer de fournisseur ou résilier à tout moment, même un contrat à durée déterminée, sans aucune indemnité, avec un préavis de 3 semaines maximum. Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau qui s'occupe de résilier l'ancien contrat.

    Résilier un contrat d'énergie (ConsumerConnect) ↗

  4. Salle de sport

    Le code de conduite du secteur, publié par le SPF Économie, prévoit notamment une durée maximale de 18 mois, la possibilité de résilier sans frais si la salle change ses horaires ou ses conditions, et une suspension sur certificat médical. Après une reconduction automatique, la règle des 2 mois maximum s'applique.

    • Basic-Fit : résiliation en ligne (Mon Basic-Fit) ou à la borne en club, préavis de 4 semaines.
    • Jims : via l'app, par e-mail (support@jims.be) ou par recommandé.

    Basic-Fit ↗Jims ↗

    Code de conduite fitness (PDF) ↗

  5. Streaming et journaux

    Streaming (Netflix, Spotify, Disney+, Amazon Prime…) : résiliation en ligne depuis votre compte, l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

    Netflix ↗Spotify ↗Disney+ ↗Amazon Prime ↗VTM GO+ ↗

    Journaux : un abonnement à durée fixe se termine en général à l'échéance ; prévenez à temps.

    • Le Soir : 078 05 05 10 ou formulaire en ligne.
    • Sudinfo : 078 15 75 75 ou formulaire en ligne.
    • La Libre : 02 744 44 44 · La DH : 02 744 44 55.
    • De Standaard, Het Nieuwsblad, GVA : par téléphone, au moins 14 jours avant l'échéance (02 790 21 10, 02 790 21 15, 03 303 30 37).

    Le Soir ↗Sudinfo ↗La Libre ↗La DH ↗

  6. On continue à vous prélever ?

    • Envoyez une mise en demeure écrite à l'entreprise avec la preuve de votre résiliation.
    • Une domiciliation que vous aviez autorisée peut être remboursée par votre banque si vous la contestez dans les 8 semaines. Pour un prélèvement non autorisé, le délai est de 13 mois. Révoquez aussi le mandat de domiciliation auprès de votre banque.
    • Ensuite : le Service de Médiation pour le Consommateur (gratuit).

    Argent prélevé sans votre accord ↗Service de Médiation pour le Consommateur ↗

Règles vérifiées le 08/10/2026 sur les sites du SPF Économie (ConsumerConnect), de l'IBPT et dans le Code de droit économique. Les conditions des entreprises viennent de leurs sites officiels et peuvent changer.