ApriL (ex-Planet Parfum)

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Commune]

À l'attention du service après-vente d'ApriL (ex-Planet Parfum)

[Commune], le [Date]

Objet : Produit défectueux — facture n° [Numéro de facture]

Madame, Monsieur,

Le [Date d'achat], j'ai acheté chez vous [Produit, marque et modèle], livré le [Date de livraison]. Depuis le [Date], ce produit présente le défaut suivant : [Description du défaut].

Le défaut est apparu moins de deux ans après la livraison : le produit est donc couvert par la garantie légale, et c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison. Je vous demande de le réparer ou de le remplacer sans frais.

Je vous remercie de m'indiquer par écrit la marche à suivre. Vous trouverez en annexe une copie de ma facture.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Commune]

À l'attention du service clientèle d'ApriL (ex-Planet Parfum)

[Commune], le [Date]

Objet : Réclamation et demande de remboursement — commande / client n° [Numéro]

Madame, Monsieur,

Le [Date], [j'ai passé la commande / j'ai payé la facture] n° [Numéro] pour un montant de [Montant] €.

[Motif : produit non livré / retour effectué le [Date] et non remboursé / montant facturé par erreur / service non fourni].

Je vous demande de me rembourser la somme de [Montant] € sur le compte [IBAN] dans un délai de 15 jours. Sans réponse de votre part dans ce délai, je m'adresserai au service de médiation compétent.

Vous trouverez en annexe [Liste des preuves].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]