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Lettre toute prête
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Faire réparer un produit sous garantie
[Prénom Nom] [Adresse] [Code postal Commune] À l'attention du service après-vente de Coolblue [Commune], le [Date] Objet : Produit défectueux — facture n° [Numéro de facture] Madame, Monsieur, Le [Date d'achat], j'ai acheté chez vous [Produit, marque et modèle], livré le [Date de livraison]. Depuis le [Date], ce produit présente le défaut suivant : [Description du défaut]. Le défaut est apparu moins de deux ans après la livraison : le produit est donc couvert par la garantie légale, et c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison. Je vous demande de le réparer ou de le remplacer sans frais. Je vous remercie de m'indiquer par écrit la marche à suivre. Vous trouverez en annexe une copie de ma facture. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom]
Réclamer un remboursement
[Prénom Nom] [Adresse] [Code postal Commune] À l'attention du service clientèle de Coolblue [Commune], le [Date] Objet : Réclamation et demande de remboursement — commande / client n° [Numéro] Madame, Monsieur, Le [Date], [j'ai passé la commande / j'ai payé la facture] n° [Numéro] pour un montant de [Montant] €. [Motif : produit non livré / retour effectué le [Date] et non remboursé / montant facturé par erreur / service non fourni]. Je vous demande de me rembourser la somme de [Montant] € sur le compte [IBAN] dans un délai de 15 jours. Sans réponse de votre part dans ce délai, je m'adresserai au service de médiation compétent. Vous trouverez en annexe [Liste des preuves]. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom]
Après 15 jours sans réponse
Vous pouvez relancer l'entreprise. Si le problème persiste, contactez gratuitement le service de médiation compétent : Service de Médiation pour le Consommateur
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