De Lijn

Transport & colis · Vérifié le 29/09/2026

Téléphone

015 40 88 40Appeler(lun-ven 7h-18h, sam 10h-18h)

Horaires communiqués par l'entreprise. Jours fériés : selon les informations officielles, sinon « Horaires à vérifier ».

Formulaire en ligne

Ouvrir le formulaire ↗help.delijn.be/hc/fr/requests/new

Source : delijn.be > De LijnInfo

Problème pas réglé ? Les 4 étapes →

Signaler une erreur sur cette fiche · Comment Belzo vérifie

Vous venez de contacter De Lijn ?

Ajoutez un rappel dans votre agenda : dans 15 jours, vous saurez s'il faut relancer. Belzo garde la trace sur cet appareil et vous dit quand relancer.

Lettre toute prête

Copiez la lettre, remplacez les champs entre crochets et envoyez-la par le formulaire, par e-mail ou par recommandé. Gardez toujours une preuve d'envoi.

Réclamer un remboursement

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Commune]

À l'attention du service clientèle de De Lijn

[Commune], le [Date]

Objet : Réclamation et demande de remboursement — commande / client n° [Numéro]

Madame, Monsieur,

Le [Date], [j'ai passé la commande / j'ai payé la facture] n° [Numéro] pour un montant de [Montant] €.

[Motif : produit non livré / retour effectué le [Date] et non remboursé / montant facturé par erreur / service non fourni].

Je vous demande de me rembourser la somme de [Montant] € sur le compte [IBAN] dans un délai de 15 jours. Sans réponse de votre part dans ce délai, je m'adresserai au service de médiation compétent.

Vous trouverez en annexe [Liste des preuves].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]

Après 15 jours sans réponse

Vous pouvez relancer l'entreprise. Si le problème persiste, contactez gratuitement le service de médiation compétent : Vlaamse Ombudsdienst (médiateur flamand) ↗

Gratuit · sans inscription

Belzo sur votre téléphone,
en un geste.

Installez Belzo sur votre écran d'accueil : il s'ouvre comme une application, les fiches déjà consultées restent disponibles sans connexion, et « Mes démarches » est toujours à portée de main.

Une application App Store et Google Play suivra plus tard.