Urgence à la maison
Porte claquée, fuite d'eau, plus de courant, chaudière en panne : Belzo vous dit quoi faire tout de suite, qui appeler en premier, et comment éviter les dépanneurs qui abusent. Gratuit, sans inscription.
Odeur de gaz ou alarme CO ? Que faire →
Sortez tout de suite, n'actionnez aucun interrupteur, pas de flamme. Appelez de l'extérieur le 112 ou la ligne gaz de votre région (gratuit, 24h/24).
- Bruxelles · Sibelga0800 19 400
- Wallonie · ORES0800 87 087
- Région liégeoise · RESA04 362 98 38
- Flandre · Fluvius0800 65 065
Quel est le problème ?
Tout de suite
- Cherchez d'abord un double : famille, voisin, et le propriétaire si vous êtes locataire.
- Un enfant ou une personne fragile enfermé·e à l'intérieur, ou une casserole sur le feu : 112.
- Méfiez-vous des annonces « serrurier 24h/24 dès 49 € » : la facture finit souvent à 400–600 €. Un serrurier honnête donne le prix total avant d'ouvrir.
- Porte simplement claquée (pas fermée à clé) : elle s'ouvre généralement sans casser la serrure. Refusez un remplacement de cylindre présenté comme « obligatoire ».
- Fermez le robinet d'arrivée d'eau (près du compteur, souvent à la cave ou dans l'entrée).
- L'eau touche des prises ou des appareils : coupez l'électricité au tableau.
- Prenez des photos et gardez les factures : votre assurance habitation les demandera.
- Fuite avant le compteur ou dans la rue : appelez votre distributeur d'eau (Vivaqua, SWDE, De Watergroep, CILE, inBW), pas un plombier.
- Appartement : prévenez le voisin du dessous et le syndic.
- Essayez la ventouse ou un furet. Ne mélangez jamais de produits déboucheurs.
- Les eaux usées remontent dans plusieurs pièces ou chez les voisins : le problème est peut-être dans l'égout public. Contactez votre commune.
- Demandez si le débouchage est au prix fixe ou à l'heure, et si l'inspection caméra est comprise.
- Les voisins ont-ils du courant ? Si tout le quartier est coupé, c'est une panne du réseau : appelez votre gestionnaire (Sibelga 02 274 40 66 · ORES 078 78 78 00 · RESA 04 263 18 80 · Fluvius 078 35 35 00). Pas besoin d'électricien.
- Seulement chez vous : regardez le tableau électrique. Si le différentiel a sauté, débranchez tout, remettez-le, puis rebranchez les appareils un par un pour trouver le coupable.
- Compteur à budget : vérifiez qu'il reste du crédit.
- Odeur de brûlé, fumée, étincelles : coupez le disjoncteur général et appelez le 112.
- Vérifiez le thermostat (piles), la pression de la chaudière (souvent entre 1 et 2 bar) et le code d'erreur affiché.
- Vous avez un contrat d'entretien ? Appelez d'abord cette entreprise : le dépannage est souvent inclus.
- Locataire : prévenez le propriétaire par écrit, la réparation de la chaudière est souvent à sa charge.
- Alarme CO, maux de tête, odeur de gaz : sortez et appelez le 112.
- Effraction : appelez la police au 101 et ne touchez à rien avant son passage.
- Protégez-vous (gants) et fermez provisoirement l'ouverture (carton, bâche).
- Le bris de vitrage est souvent couvert par l'assurance habitation : photos et déclaration rapide.
Beaucoup de contrats incluent une assistance habitation 24h/24 : l'assureur envoie lui-même un professionnel et paie tout ou partie de l'intervention. Vérifiez avant d'appeler quelqu'un au hasard.
Le numéro figure aussi sur vos conditions particulières, dans l'app de l'assureur ou sur la carte « assistance ». Locataire : votre propriétaire a aussi une assurance pour les dégâts au bâtiment.
Professionnels près de chez vous
Entreprises vérifiées par Belzo : numéro d'entreprise actif, vraie adresse, pas de centrale d'appels. Classées uniquement par distance. Aucune ne paie pour être affichée. Votre position reste sur votre téléphone.
ou
Avant de laisser entrer un professionnel
- Qui vient ?Nom de l'entreprise et numéro d'entreprise (BCE). Méfiance si on vous donne seulement un prénom.
- Le prix total, par écritDéplacement, main-d'œuvre, pièces, suppléments de nuit ou de week-end, TVA. Par SMS ou e-mail avant de commencer.
- Une vraie factureAvec TVA et numéro d'entreprise. Ne payez pas tout en liquide, ne signez rien sous pression.
- Le prix change sur place ?Vous pouvez refuser et payer seulement le déplacement annoncé. En cas d'abus : Mon problème n'est pas réglé · Est-ce une arnaque ?