Hulp bij online aanvragen
Werkt itsme niet meer, pincode vergeten, lukt de online aangifte niet? Hier vindt u de officiële hulp, en plekken waar iemand u gratis helpt, bij u in de buurt.
itsme werkt niet meer, gsm verloren
itsme heeft geen publiek telefoonnummer: hulp loopt via het online helpcentrum.
- Gsm verloren of gestolen: blokkeer itsme meteen via een ander toestel en activeer het daarna op uw nieuwe gsm (met uw identiteitskaart of bank).
- Vraagt een oproep of sms u in itsme een verrichting te “bevestigen” die u niet zelf startte? Weiger: dat is oplichting.
Identiteitskaart: pincode vergeten, kaart kwijt
- Kaart verloren of gestolen: laat ze blokkeren via DOC STOP, 24/7: 00800 2123 2123 (gratis) of +32 2 518 21 23. Doe daarna aangifte bij de politie of uw gemeente.
- Pin- of pukcode vergeten: vraag nieuwe codes aan bij uw gemeente of online via de FOD Binnenlandse Zaken. Daarna activeert u de nieuwe code bij de gemeente (er kunnen kosten zijn).
- Problemen met aanmelden met de kaart (kaartlezer, eID-software): hulp van de FOD BOSA.
DOC STOP 00800 2123 2123Nieuwe pin/puk ↗Hulp bij aanmelden (BOSA) ↗
De hulplijnen van de overheid
- Belastingen, MyMinfin, Tax-on-web: FOD Financiën, 02 572 57 57 (werkdagen 9-17u). Hulp op kantoor alleen op afspraak.
- Pensioen, mypension.be: 02 225 17 65 (ma-vr 8u30-12u).
- MyHandicap: DG Personen met een handicap, 02 202 02 02; technische hulp 02 511 51 51.
- IRISbox (Brussel): IRISline, 02 801 00 00 (ma-vr 8-18u).
Gratis hulp, bij u in de buurt Gratis
- Vlaanderen: Digibanken en lokale initiatieven voor digitale inclusie (vaak in de bibliotheek of het OCMW).
- Brussel: Digipunten van de VGC en erkende openbare computerruimtes; veel bibliotheken helpen ook.
- Wallonië: Espaces publics numériques (EPN), in het Frans.
- Overal: het OCMW van uw gemeente kan u doorverwijzen.
Geef uw codes (itsme, pin, bank) nooit aan iemand, ook niet om u te helpen: doe de stappen zelf, met hulp naast u.
Informatie gecontroleerd op 08/10/2026 op de officiële websites. Let op: geen enkele overheidsdienst vraagt uw codes via sms, e-mail of telefoon.