Gebruiksvoorwaarden van Belzo

1. Wie zijn we

Belzo (belzo.be en de Belzo-app) wordt uitgegeven door VELYS LTD, een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales onder nummer 17503787, 25 North Row, Londen W1K 6DJ, Verenigd Koninkrijk. Contact: contact@belzo.be.

Door een account aan te maken of Belzo te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden. Ons privacybeleid legt uit hoe we uw gegevens verwerken.

2. De dienst

Belzo helpt consumenten in België:

• praktische informatie en modelbrieven (opzegging, verhuizing, geschil, pech, verzekeringen…);
• dossiers tegen een bedrijf, openbaar of privé, waarop het bedrijf kan antwoorden als het een account heeft;
• contact met vakmensen (slotenmakers, loodgieters, takeldiensten…), met gesprek en beoordelingen;
• score van de bedrijven, berekend op basis van de dossiers;
• oplichtingsscanner, die een automatisch advies geeft over een bericht of een schermafbeelding.

De site blijft bruikbaar zonder account. Sommige functies vereisen een account.

Belzo is geen advocatenkantoor en geeft geen persoonlijk juridisch advies. Onze inhoud is algemene informatie, zorgvuldig gecontroleerd maar onderhevig aan verandering. Raadpleeg voor een concrete situatie een advocaat, een dienst voor juridische bijstand of de bevoegde ombudsdienst. Wanneer Belzo u naar een ombudsdienst of overheidsdienst verwijst, schakelt u die zelf in; die dienst past zijn eigen regels toe.

Belzo is niet verbonden met de vermelde bedrijven. Belzo is geen partij bij de overeenkomsten tussen u en een bedrijf of een vakman.

3. Uw account

• Leeftijd: minimaal 18 jaar voor alle accounts (particulier, vakman en bedrijf).
• Uw gegevens moeten juist en actueel zijn. Een account is persoonlijk: deel uw wachtwoord niet. Verwittig ons via contact@belzo.be als u denkt dat iemand anders het heeft gebruikt.
• Uw e-mailadres wordt bij de inschrijving bevestigd.
• U bent verantwoordelijk voor wat met uw account gebeurt, tenzij het misbruik u niet toe te rekenen is.

4. Soorten accounts en verificatie

• Particulier: dossiers openen, vakmensen contacteren, beoordelingen geven, uw stappen opvolgen, de scanner gebruiken.
• Vakman: zelfstandige of vennootschap die diensten aanbiedt. De vakman geeft zijn KBO-nummer op en kan documenten bezorgen. Het Belzo-team onderzoekt ze en kan de badge "geverifieerd" toekennen. Die badge betekent enkel dat we de inschrijving in de KBO en de bezorgde documenten op een bepaalde datum hebben gecontroleerd. Hij garandeert noch de kwaliteit van het werk, noch de prijzen, noch de verzekering van de vakman.
• Bedrijf / instelling: bij de inschrijving geeft u de naam, de sector en het KBO-nummer van het bedrijf op. Het team controleert die gegevens voordat het bedrijf aan uw account wordt gekoppeld. U moet gemachtigd zijn om dat bedrijf te vertegenwoordigen.

We kunnen een verificatie of koppeling weigeren of intrekken als de gegevens onjuist zijn of niet bevestigd kunnen worden.

5. Wat u publiceert

U blijft verantwoordelijk voor uw dossiers, berichten, beoordelingen en antwoorden. U verbindt zich ertoe:

• geen persoonsgegevens in een openbaar dossier te zetten (adres, klantnummer, IBAN, telefoon, gegevens van derden…): gebruik daarvoor een privédossier;
• feitelijk en eerlijk te blijven: geen laster, belediging, bedreiging, intimidatie of discriminerende uitspraken;
• alleen oprechte beoordelingen te publiceren, over een tussenkomst die u echt hebt meegemaakt (Belzo laat een beoordeling van een vakman pas toe na een afgeronde aanvraag, één per aanvraag); geen betaalde, geruilde of door een concurrent geschreven beoordelingen;
• geen onwettige inhoud, ongevraagde reclame, frauduleuze links of inhoud die de rechten van anderen schendt (auteursrecht, privéleven) te publiceren;
• zich niet uit te geven voor een andere persoon of een ander bedrijf;
• de dienst niet te verstoren (robots, automatisch verzamelen van gegevens, omzeilen van toegangsregels of limieten).

Licentie: voor de inhoud die u openbaar maakt, geeft u VELYS LTD een kosteloze, niet-exclusieve, wereldwijde licentie om die op Belzo te hosten, te reproduceren en te tonen, zolang hij gepubliceerd is. U blijft eigenaar van uw inhoud. Een dossier dat privé wordt gemaakt of wordt verwijderd, wordt niet langer openbaar getoond.

6. Meldingen, moderatie en sancties

Iedereen kan inhoud of een account melden via de app of via plaintes@belzo.be, met uitleg waarom.

Het Belzo-team kan, op evenredige wijze:

• een dossier, bericht of beoordeling verbergen;
• een waarschuwing geven;
• een account tijdelijk of definitief blokkeren (een geblokkeerd account kan zich aanmelden, zijn gegevens raadplegen en een AVG-verzoek indienen, maar kan niets meer publiceren);
• een e-mailadres, domein, telefoonnummer of KBO-nummer op een zwarte lijst zetten om een nieuwe misbruikinschrijving te verhinderen.

Behalve bij hoogdringendheid of een wettelijk verbod brengen we u op de hoogte van de beslissing en de redenen ervan. U kunt ze binnen 6 maanden betwisten via plaintes@belzo.be: een andere persoon van het team herbekijkt de beslissing. U behoudt het recht om een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of een rechtbank in te schakelen.

Belzo controleert niet alle inhoud vóór publicatie. We treden snel op wanneer ons kennelijk onwettige inhoud wordt gemeld.

7. Verplichtingen van bedrijven en vakmensen

Bedrijven: te goeder trouw en juist antwoorden; geen druk uitoefenen op de klant; de gegevens die u in een dossier ontvangt alleen gebruiken om de klacht te behandelen, met naleving van de AVG (u bent er zelf verantwoordelijk voor). De gepubliceerde antwoorden zijn de verantwoordelijkheid van het bedrijf, niet van Belzo.

Vakmensen: regelmatig ingeschreven zijn in de KBO en beschikken over de vereiste vergunningen voor uw beroep; juiste informatie geven (beroepen, zones, beschikbaarheid, verzekering); het consumentenrecht naleven (offerte, prijs, precontractuele informatie); het telefoonnummer van de klant uitsluitend gebruiken voor de lopende aanvraag, nooit voor prospectie; beoordelingen niet uitlokken of manipuleren.

8. Rangschikking en score

Vakmensen: de resultaten hangen af van het beroep, de zone en de actieradius, de beschikbaarheid en de verificatie. De betalende formules Pro Gold en Pro Platinium geven voorrang in de zichtbaarheid: het gaat om een uitlichting die aan een abonnement verbonden is.

Bedrijven: de Belzo-score wordt automatisch berekend op basis van de dossiers die op Belzo geopend zijn: aandeel opgeloste dossiers, beoordelingen van de klanten (kwaliteit, snelheid, schadevergoeding) en aanbevelingsgraad. Hij weerspiegelt alleen de ervaring van Belzo-gebruikers, niet van alle klanten. Een bedrijf kan niet betalen om zijn score te wijzigen of een eerlijk dossier te laten verwijderen.

9. Formules en prijzen

De inhoud van elke formule wordt beschreven op de pagina van het aanbod op het moment van de inschrijving. De prijzen voor particulieren zijn inclusief alle belastingen. De prijzen van de formules voor vakmensen en bedrijven zijn exclusief btw. Sommige diensten (bijvoorbeeld een aangetekende zending) kunnen apart aangerekend worden; de prijs wordt altijd getoond voordat u bevestigt.

Online betalen is nog niet mogelijk. Er wordt vandaag geen bedrag gevraagd. Zodra het mogelijk is:

• is het abonnement maandelijks, vooraf betaald en wordt het elke maand automatisch verlengd;
• kunt u het op elk moment opzeggen in uw account: het stopt aan het einde van de lopende maand, zonder kosten;
• verwittigen we u minstens 30 dagen vóór een prijsverhoging; u kunt opzeggen voordat ze ingaat;
• worden de betalingen verwerkt door een gespecialiseerde dienstverlener (Stripe).

Lanceringsaanbod: Pro Gold is gratis tijdens de lanceringsfase. We kondigen het einde van het aanbod minstens 30 dagen vooraf aan. Het wordt nooit zonder uw uitdrukkelijke toestemming een betalend abonnement.

Herroepingsrecht (consumenten): u hebt 14 dagen vanaf de inschrijving om zonder opgave van redenen te herroepen, per e-mail naar contact@belzo.be of via uw account. Als u vraagt dat de formule onmiddellijk start en u daarna herroept, betaalt u alleen het deel dat overeenkomt met de reeds verstreken periode. Vakmensen en bedrijven die beroepsmatig handelen, hebben geen herroepingsrecht.

10. Aansprakelijkheid

We doen ons best om Belzo juist, beschikbaar en veilig te houden, maar we kunnen geen dienst zonder onderbreking of fouten garanderen, noch het resultaat van een stap.

Belzo is niet aansprakelijk voor:

• de antwoorden, handelingen, prijzen of werken van bedrijven en vakmensen, noch voor de inhoud die gebruikers publiceren;
• het gebruik dat u maakt van algemene informatie of een modelbrief;
• het oordeel van de oplichtingsscanner, dat een automatisch advies is en zich kan vergissen: controleer bij twijfel altijd via een officieel kanaal en geef nooit uw codes door;
• externe sites en diensten waarnaar we verwijzen.

Die beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van onze kant, bij lichamelijke schade, noch wanneer de wet ze verbiedt. Voor professionele gebruikers (vakmensen en bedrijven) is onze aansprakelijkheid, behalve bij opzet of zware fout, beperkt tot rechtstreekse schade en tot het bedrag dat in de laatste 12 maanden aan Belzo werd betaald.

Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de wet u als consument toekent.

11. Intellectuele eigendom

BELZO is een gedeponeerd merk, gebruikt met toestemming van de houder. De teksten, gidsen, modellen, het logo en het ontwerp van Belzo zijn beschermd. U mag ze gebruiken voor persoonlijke doeleinden (bijvoorbeeld een modelbrief versturen), maar niet massaal kopiëren of commercieel hergebruiken zonder onze toestemming.

12. Einde van het account

• U kunt uw account op elk moment verwijderen via "Mijn profiel" (of via een AVG-verzoek als uw account geblokkeerd is). Een lopende betalende formule stopt dan, zonder terugbetaling van de begonnen maand, behalve tijdens de herroepingstermijn.
• We kunnen een account schorsen of sluiten bij een ernstige of herhaalde inbreuk op deze voorwaarden, bij fraude, of als de wet het vereist, volgens artikel 6. Als we een betalend account sluiten zonder fout van uw kant, betalen we de niet-gebruikte periode terug.
• We kunnen Belzo of een functie stopzetten mits we u minstens 30 dagen vooraf verwittigen, behalve bij hoogdringendheid.

13. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld wanneer Belzo evolueert. Bij een belangrijke wijziging verwittigen we u in de app of per e-mail minstens 30 dagen vooraf. Als u niet akkoord gaat, kunt u uw account verwijderen voordat de wijziging ingaat.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Als u consument bent, behoudt u in elk geval de bescherming van de dwingende regels van uw land van verblijf, en kunt u zich wenden tot de rechtbanken van uw woonplaats. Voor professionele gebruikers zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd.

Bij een probleem schrijft u ons eerst naar plaintes@belzo.be: we zoeken een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be). Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) werd in 2025 gesloten en is niet meer beschikbaar.

15. Contact

VELYS LTD — 25 North Row, Londen W1K 6DJ, Verenigd Koninkrijk — nr. 17503787 (Engeland en Wales) — contact@belzo.be