Conditions d'utilisation de Belzo

1. Qui sommes-nous

Belzo (belzo.be et l'application Belzo) est édité par VELYS LTD, société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17503787, 25 North Row, Londres W1K 6DJ, Royaume-Uni. Contact : contact@belzo.be.

En créant un compte ou en utilisant Belzo, vous acceptez ces conditions. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données.

2. Le service

Belzo aide les consommateurs en Belgique :

• informations pratiques et modèles de lettres (résiliation, déménagement, litige, panne, assurances…) ;
• dossiers contre une entreprise, publics ou privés, auxquels l'entreprise peut répondre si elle a un compte ;
• mise en relation avec des pros (serruriers, plombiers, dépanneurs…), avec discussion et avis ;
• score des entreprises, calculé à partir des dossiers ;
• scanner d'arnaques, qui donne un avis automatique sur un message ou une capture d'écran.

Le site reste utilisable sans compte. Certaines fonctions demandent un compte.

Belzo n'est pas un cabinet d'avocats et ne donne pas de conseil juridique personnalisé. Nos contenus sont une information générale, vérifiée avec soin mais qui peut évoluer. Pour une situation précise, consultez un avocat, un service d'aide juridique ou le médiateur compétent. Quand Belzo vous oriente vers un médiateur ou un service public, c'est vous qui le saisissez ; ce service applique ses propres règles.

Belzo n'est lié à aucune des entreprises citées. Belzo n'est pas partie aux contrats entre vous et une entreprise ou un pro.

3. Votre compte

• Âge : 18 ans minimum pour tous les comptes (particulier, pro et entreprise).
• Vos informations doivent être exactes et à jour. Un compte est personnel : ne partagez pas votre mot de passe. Prévenez-nous à contact@belzo.be si vous pensez qu'il a été utilisé par quelqu'un d'autre.
• Votre adresse email est confirmée à l'inscription.
• Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte, sauf si l'utilisation abusive ne vous est pas imputable.

4. Types de comptes et vérification

• Particulier : ouvrir des dossiers, contacter des pros, laisser des avis, suivre ses démarches, utiliser le scanner.
• Pro : professionnel indépendant ou société qui propose ses services. Le pro indique son numéro BCE et peut fournir des documents. L'équipe Belzo les examine et peut attribuer le badge « vérifié ». Ce badge signifie uniquement que nous avons contrôlé l'inscription à la BCE et les documents fournis, à une date donnée. Il ne garantit ni la qualité du travail, ni les prix, ni l'assurance du pro.
• Entreprise / institution : à l'inscription, vous indiquez le nom, le secteur et le numéro BCE de l'entreprise. L'équipe vérifie ces informations avant de rattacher l'entreprise à votre compte. Vous devez être autorisé à représenter cette entreprise.

Nous pouvons refuser ou retirer une vérification ou un rattachement si les informations sont fausses ou ne peuvent pas être confirmées.

5. Ce que vous publiez

Vous restez responsable de vos dossiers, messages, avis et réponses. Vous vous engagez à :

• ne mettre aucune donnée personnelle dans un dossier public (adresse, numéro client, IBAN, téléphone, données de tiers…) : utilisez un dossier privé pour cela ;
• rester factuel et honnête : pas de diffamation, d'injure, de menace, de harcèlement ni de propos discriminatoires ;
• ne publier que des avis sincères, sur une intervention que vous avez réellement vécue (Belzo ne permet un avis sur un pro qu'après une demande terminée, un seul par demande) ; pas d'avis payés, échangés ou rédigés par un concurrent ;
• ne pas publier de contenu illégal, de publicité non sollicitée, de liens frauduleux, ni de contenu qui viole les droits d'autrui (droit d'auteur, vie privée) ;
• ne pas usurper l'identité d'une personne ou d'une entreprise ;
• ne pas perturber le service (robots, collecte automatique de données, contournement des règles d'accès ou des limites).

Licence : pour le contenu que vous rendez public, vous accordez à VELYS LTD une licence gratuite, non exclusive, pour le monde entier, permettant de l'héberger, de le reproduire et de l'afficher sur Belzo, le temps de sa publication. Vous restez propriétaire de votre contenu. Un dossier passé en privé ou supprimé n'est plus affiché publiquement.

6. Signalements, modération et sanctions

Chacun peut signaler un contenu ou un compte depuis l'application ou à plaintes@belzo.be, en expliquant pourquoi.

L'équipe Belzo peut, de façon proportionnée :

• masquer un dossier, un message ou un avis ;
• adresser un avertissement ;
• bloquer un compte, temporairement ou définitivement (un compte bloqué peut se connecter et consulter ses données, et faire une demande RGPD, mais ne peut plus rien publier) ;
• ajouter une adresse email, un domaine, un numéro de téléphone ou un numéro BCE à une liste noire pour empêcher une nouvelle inscription abusive.

Sauf urgence ou interdiction légale, nous vous informons de la décision et de ses motifs. Vous pouvez la contester à plaintes@belzo.be dans les 6 mois : une autre personne de l'équipe réexamine la décision. Vous gardez le droit de saisir un organisme de règlement extrajudiciaire certifié ou un tribunal.

Belzo ne vérifie pas tout le contenu avant publication. Nous agissons rapidement quand un contenu manifestement illicite nous est signalé.

7. Obligations des entreprises et des pros

Entreprises : répondre de bonne foi et de façon exacte ; ne pas faire pression sur le client ; utiliser les données reçues dans un dossier uniquement pour traiter la réclamation, dans le respect du RGPD (vous en êtes vous-même responsable). Les réponses publiées sont la responsabilité de l'entreprise, pas de Belzo.

Pros : être régulièrement inscrit à la BCE et disposer des autorisations requises pour votre métier ; donner des informations exactes (métiers, zones, disponibilités, assurance) ; respecter le droit de la consommation (devis, prix, information précontractuelle) ; utiliser le téléphone du client uniquement pour la demande en cours, jamais pour de la prospection ; ne pas solliciter ni manipuler les avis.

8. Classement et score

Pros : les résultats dépendent du métier, de la zone et du rayon d'intervention, de la disponibilité et de la vérification. Les formules payantes Pro Gold et Pro Platinium donnent une visibilité prioritaire : il s'agit d'une mise en avant liée à un abonnement.

Entreprises : le score Belzo est calculé automatiquement à partir des dossiers ouverts sur Belzo : part de dossiers résolus, notes des clients (qualité, rapidité, dédommagement) et taux de recommandation. Il reflète uniquement l'expérience des utilisateurs de Belzo, pas l'ensemble des clients. Une entreprise ne peut pas payer pour modifier son score ni faire retirer un dossier honnête.

9. Formules et prix

Le contenu de chaque formule est décrit sur la page de l'offre au moment de la souscription. Les prix pour les particuliers sont toutes taxes comprises. Les prix des formules pour les professionnels et les entreprises sont indiqués hors TVA. Certains services (par exemple un envoi recommandé) peuvent être facturés à part ; le prix est toujours affiché avant de confirmer.

Le paiement en ligne n'est pas encore ouvert. Aucune somme n'est demandée aujourd'hui. Quand il ouvrira :

• l'abonnement est mensuel, payé d'avance et renouvelé automatiquement chaque mois ;
• vous pouvez le résilier à tout moment dans votre compte : il s'arrête à la fin du mois en cours, sans frais ;
• nous vous prévenons au moins 30 jours avant une hausse de prix ; vous pouvez résilier avant qu'elle s'applique ;
• les paiements sont traités par un prestataire spécialisé (Stripe).

Offre de lancement : Pro Gold est gratuit pendant la phase de lancement. Nous annoncerons la fin de l'offre au moins 30 jours à l'avance. Elle ne se transforme jamais en abonnement payant sans votre accord explicite.

Droit de rétractation (consommateurs) : vous disposez de 14 jours à partir de la souscription pour vous rétracter, sans motif, par email à contact@belzo.be ou depuis votre compte. Si vous demandez que la formule démarre immédiatement et que vous vous rétractez ensuite, vous ne payez que la part correspondant à la période déjà écoulée. Les pros et entreprises agissant à titre professionnel n'ont pas de droit de rétractation.

10. Responsabilité

Nous faisons notre possible pour que Belzo soit exact, disponible et sûr, mais nous ne pouvons pas garantir un service sans interruption ni erreur, ni le résultat d'une démarche.

Belzo n'est pas responsable :

• des réponses, actes, prix ou travaux des entreprises et des pros, ni du contenu publié par les utilisateurs ;
• de l'usage que vous faites d'une information générale ou d'un modèle de lettre ;
• du verdict du scanner d'arnaques, qui est un avis automatique pouvant se tromper : en cas de doute, vérifiez toujours par un canal officiel et ne communiquez jamais vos codes ;
• des sites et services externes vers lesquels nous renvoyons.

Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou grave de notre part, de dommage corporel, ni lorsque la loi l'interdit. Pour les utilisateurs professionnels (pros et entreprises), et sauf faute intentionnelle ou grave, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et au montant payé à Belzo pendant les 12 derniers mois.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

11. Propriété intellectuelle

BELZO est une marque déposée, utilisée avec l'autorisation de son titulaire. Les textes, guides, modèles, le logo et le design de Belzo sont protégés. Vous pouvez les utiliser pour vos besoins personnels (par exemple envoyer une lettre modèle), mais pas les copier en masse ni les réutiliser commercialement sans notre accord.

12. Fin du compte

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans « Mon profil » (ou par une demande RGPD si votre compte est bloqué). Une formule payante en cours s'arrête alors, sans remboursement du mois entamé, sauf pendant le délai de rétractation.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété à ces conditions, de fraude, ou si la loi l'exige, selon l'article 6. Si nous fermons un compte payant sans faute de votre part, nous remboursons la période non utilisée.
• Nous pouvons arrêter Belzo ou une fonction en vous prévenant au moins 30 jours à l'avance, sauf urgence.

13. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple quand Belzo évolue. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application ou par email au moins 30 jours avant. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez supprimer votre compte avant l'entrée en vigueur.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit belge. Si vous êtes consommateur, vous gardez dans tous les cas la protection des règles impératives de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile. Pour les utilisateurs professionnels, les tribunaux de Bruxelles sont compétents.

En cas de problème, écrivez-nous d'abord à plaintes@belzo.be : nous cherchons une solution à l'amiable. Si cela n'aboutit pas, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été fermée en 2025 et n'est plus disponible.

15. Contact

VELYS LTD — 25 North Row, Londres W1K 6DJ, Royaume-Uni — n° 17503787 (Angleterre et pays de Galles) — contact@belzo.be